Når du klikker på indbetalingsknappen og pengeoverførslen ikke registreres, skyldes det ofte, at betalingen er sendt fra en konto, der ikke matcher din spilkonto. Det kan også være, at du har brugt en betalingsmetode, som ikke understøttes til indbetalinger.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op på kontoen. Det kan skyldes flere ting.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, da du oprettede kontoen.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke kvalificerer til bonussen.
- Du har allerede haft en konto hos Stake, og velkomstbonussen gives kun til nye spillere.
- Du har brugt stake bankoverførsel, som måske ikke udløser free spins.
- Der er en forsinkelse i systemet, fordi bonussen først aktiveres efter en manuel kontrol.
- Tjek om du modtog en e-mail fra Stake med en bekræftelse på din konto.
- Log ind og gå til din bonusside for at se, om der ligger en aktiv bonus.
- Hvis du har en bonuskode, skal du indtaste den under din profil, før du indbetaler.
- Undersøg om din indbetalingsmetode står som kvalificerende i din kontooversigt.
- Hvis du har brugt stake mobilepay, skal du tjekke, om denne metode er godkendt til bonusformål.
- Vent et kort øjeblik og opdater siden for at se, om bonussen dukker op.
- Hvis du har haft en konto før, kan du ikke få velkomstbonussen igen.
- Kontakt support, hvis du mener, at du opfylder betingelserne, men bonussen stadig mangler.
- Ved kontakt til support skal du oplyse dit brugernavn og datoen for din indbetaling.
- Support kan bede om et skærmbillede af din indbetaling for at finde fejlen.
- Følg supportens anvisninger for at få bonussen manuelt tilføjet.
Kontakt support, hvis du har ventet en rimelig tid og stadig ikke har modtaget bonussen, og du kan dokumentere, at du opfylder kravene.
Udbetaling hænger fast i behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer” efter flere dage. Det kan skyldes flere forhold.
- Der er ikke gennemført en identitetskontrol (KYC) på din konto.
- Du har aktive bonusser, som skal være gennemspillet, før udbetalingen kan behandles.
- Udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol, for eksempel hvis du har brugt stake bankoverførsel.
- Der er en manuel gennemgang af din anmodning på grund af sikkerhedsrutiner.
- Du har indtastet forkerte oplysninger om modtagerkontoen.
- Log ind på https://stakes.dk/betaling/ og tjek status for din udbetaling under transaktionshistorikken.
- Bekræft, at din konto er fuldt verificeret, og at alle nødvendige dokumenter er uploadet.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du kontrollere, om gennemspilningskravet er opfyldt.
- Ved stake mobilepay skal du sikre, at mobilnummeret matcher det nummer, der er registreret på kontoen.
- Ved stake bankoverførsel skal du kontrollere, at kontonummer og navn stemmer overens med din spilkonto.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
- Hvis du har modtaget en e-mail med anmodning om dokumentation, skal du svare på den.
- Tjek om der er ubesvarede beskeder fra support i din indbakke.
- Hvis du ikke har hørt noget, kan du sende en ny forespørgsel med dit sagsnummer.
- Ved kontakt til support skal du oplyse udbetalingsbeløb og tidspunkt for anmodningen.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter flere dage, og du har opfyldt alle krav.
Kan ikke logge ind eller konto låst efter fejl
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver låst efter for mange forsøg. Det kan skyldes flere ting.
- Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode.
- Du har skiftet enhed eller browser, og loginoplysningerne er ikke gemt.
- Din konto er midlertidigt låst på grund af for mange mislykkede forsøg.
- Du har glemt din adgangskode, eller den er udløbet.
- Der er en sikkerhedsblokering på grund af mistænkelig aktivitet.
- Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn, og at caps lock ikke er aktiveret.
- Prøv at nulstille din adgangskode via “Glemt adgangskode” på login-siden.
- Hvis du har fået en e-mail med et nulstillingslink, skal du bruge det inden for den angivne tid.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Hvis du har prøvet for mange gange, kan du kontakte support for at få låst kontoen op.
- Undgå at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende konto.
- Sørg for, at du bruger den samme e-mailadresse, som du oprettede kontoen med.
- Hvis du har aktiveret 2FA, skal du have din autentificeringsapp klar.
- Tjek om der er kommet en e-mail fra Stake med instruktioner til at låse kontoen op.
- Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin og stadig ikke kan logge ind.
Kontakt support, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan få adgang til din konto.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men siderne indlæses ikke, eller spillene fryser. Det kan skyldes flere ting.
- Din internetforbindelse er ustabil, eller du er skiftet fra wi-fi til mobildata.
- Browserens cache eller cookies er forældede og blokerer for indlæsning.
- Du bruger en ældre version af telefonens browser.
- Der er midlertidige problemer med spillets server eller casinoets hjemmeside.
- Du har blokeret for JavaScript eller pop op-vinduer i browseren.
- Opdater siden ved at trække ned eller trykke på genindlæs.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Skift til en anden browser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Kontroller, at du har en stabil internetforbindelse, og prøv at skifte mellem wi-fi og mobildata.
- Slå JavaScript og pop op-vinduer til i browserens indstillinger.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om problemet gælder alle spil.
- Hvis du har en VPN eller adblocker, kan du slå den fra midlertidigt.
- Tjek om der er en systemopdatering til din telefon, og installer den.
- Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere forskellige browsere og netværk.
Kontakt support, hvis ingen af trinene virker, og du har prøvet på flere enheder og netværk.
Sørg altid for, at dine kontooplysninger er opdaterede og matcher din betalingsmetode, og vent med at anmode om udbetaling, til en eventuel bonus er gennemspillet.
