Maria Casino: løs problemer med indbetaling, bonus og login

Du trykker på indbetalingsknappen og bliver sendt videre til banken, men da du vender tilbage, står saldoen stadig uændret. Det sker oftest, fordi betalingen er reserveret hos banken, men endnu ikke registreret i spilsystemet.

Indbetaling gennemført i banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser pengene være trukket i banken, men beløbet dukker ikke op på spillersaldoen. Årsagerne er typisk forsinket registrering, en afbrudt forbindelse eller en indbetaling, der kræver ekstra kontrol.

• Banken har reserveret beløbet, men casinoet har ikke modtaget bekræftelsen endnu.
• Du lukkede browseren eller skiftede netværk, før bekræftelsen blev sendt.
• Indbetalingen er sat til manuel kontrol på grund af manglende oplysninger.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke er registreret i din spillerprofil.
• Der er opstået en teknisk fejl mellem betalingsudbyderen og casinoet.

1. Vent et øjeblik og genindlæs spillersiden, så saldoen kan opdatere sig.
2. Log ud og ind igen for at se, om beløbet nu står korrekt.
3. Tjek din netbank for at se, om beløbet er trukket eller kun reserveret.
4. Gem et skærmbillede af transaktionen med dato og beløb.
5. Undlad at indbetale igen, mens den første transaktion er uafklaret.
6. Kontroller, at du har indbetalt fra en konto i dit eget navn.
7. Ryd browserens cache, hvis saldoen stadig ikke opdateres.
8. Prøv en anden browser eller enheden på samme netværk.
9. Send en besked til supporten med skærmbilledet, hvis saldoen stadig mangler.

Kontakt supporten, når der er gået et døgn uden opdatering, eller hvis banken viser en endelig hævning uden modsvar på saldoen.

Velkomstbonus eller gratis spins er ikke dukket op

Spilleren ser en bekræftelse på, at indbetalingen er gennemført, men bonusen eller de gratis spins vises ikke. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke var opfyldt, eller at bonusaktiveringen blev sprunget over.

• Bonuskoden blev ikke indtastet, eller den blev skrevet med forkert stavning.
• Indbetalingen blev foretaget, før bonussen var valgt i kassen.
• Indbetalingen skete med en metode, der ikke udløser bonus.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, som spærrer for en ny.
• Kontoen mangler dokumentation, så bonusudbetalingen er sat på pause.

1. Åbn bonusoversigten i din konto og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Læs de vilkår, der hører til den konkrete kampagne, og se hvilke indbetalingsmetoder der gælder.
3. Tjek, om du har indtastet en bonuskode korrekt, hvis en sådan var nødvendig.
4. Kontroller, at indbetalingen blev gennemført efter, at bonussen blev aktiveret.
5. Se, om der allerede kører en anden bonus på kontoen, som skal afsluttes først.
6. Fuldfør eventuel identitetskontrol i din profil, hvis den er anmodet om.
7. Log ud og ind igen, så bonusstatus opdateres.
8. Tag et skærmbillede af kampagnen og af din indbetaling.
9. Prøv at åbne spil, der indgår i kampagnen, for at se, om spins er tildelt.
10. Skriv til supporten med koden og skærmbilledet, hvis bonus stadig mangler.

Kontakt supporten, når du har gennemført alle trin, og bonusen stadig ikke er synlig efter et døgn.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Spilleren indtaster sine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter gentagne forkerte forsøg eller på grund af en sikkerhedsspærring.

• Forkert brugernavn eller adgangskode er indtastet flere gange.
• Der er opstået en midlertidig låsning efter for mange fejlforsøg.
• Der er mistanke om uvedkommende adgang, og kontoen er beskyttet.
• Kontoen er ikke færdigoprettet eller mangler bekræftelse af e-mail.
• En adgangskode er ændret på en anden enhed, uden at du har set det.

1. Skriv adgangskoden langsomt og kontroller, om Caps Lock er slået til.
2. Prøv at logge ind i en anden browser for at udelukke en lokal fejl.
3. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du er i tvivl om koden.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager ved nulstilling, og vælg en ny adgangskode.
5. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen bagefter.
6. Tjek, om du har modtaget en besked om sikkerhedskontrol i din indbakke.
7. Log ind via https://mariacasino.co.dk/ i en browser og se, om samme fejl opstår.
8. Ryd cookies for siden, hvis login bliver ved med at fejle.
9. Kontakt supporten med brugernavn og tidspunkt, hvis kontoen forbliver låst.

Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan komme ind på kontoen.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Spilleren åbner casinoet i telefonens browser, men siden fryser, eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest en dårlig forbindelse, en gammel browser eller et blokeret script.

• Mobilforbindelsen er ustabil, eller der skiftes mellem netværk.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spilmodulet.
• Der er aktiveret en blokering af scripts eller cookies i browseren.
• Telefonens hukommelse er fyldt op af mange åbne faner.
• Et spil kræver, at du åbner det i et nyt vindue i stedet for i den samme fane.

1. Skift til et stabilt netværk og genindlæs siden.
2. Luk andre faner for at frigøre hukommelse på telefonen.
3. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
4. Slå cookies og JavaScript til i browserens indstillinger.
5. Ryd browserens cache og historik for de seneste besøg.
6. Prøv at åbne spillet i et nyt vindue eller en ny fane.
7. Genstart telefonen, hvis spillene stadig ikke reagerer.
8. Prøv en anden browser på samme telefon for at sammenligne.
9. Skriv til supporten med spillets navn og en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, når fejlen fortsætter i flere browsere og på flere netværk.

Quick Reference

Tabellen opsummerer de fire situationer og det første, du bør tjekke i hver situation.

Ved indbetalinger er det afgørende, om beløbet er reserveret eller endeligt hævet i banken. En reservation forsvinder ofte af sig selv, mens en hævning kræver, at casinoet finder transaktionen. Ved bonusproblemer ligger svaret næsten altid i kampagnens betingelser og i den rækkefølge, handlingerne blev udført. Loginfejl hænger sammen med sikkerhed, og en låsning ophæves først, når identiteten er bekræftet. På mobilen er det første skridt at udelukke browseren og netværket, før du melder fejlen. En pause på kontoen skyldes oftest manglende dokumentation, som skal indsendes, før kontoen kan bruges igen.

Den mest effektive vane er at gennemføre hver handling ét sted ad gangen: bliv på samme fane, samme netværk og samme enhed, indtil bekræftelsen er synlig, så de fleste fejl undgås.